服务创造价值，优质服务是银行竞争的法宝。为真正创建服务品牌，东胜蒙银村镇银行从基础管理和服务提升抓起，通过统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势和文明服务用语等，让规范的服务标准在东胜蒙银全面推行，优质服务在细微环节处处体现。走进东胜蒙银村镇银行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的大堂经理服务热情、笑容甜美。功夫不负有心人，2013年，东胜蒙银获得由鄂尔多斯银行业协会授予的“2013年度鄂尔多斯银行业文明规范服务先进单位”荣誉称号，作为一家新型的小型村镇银行，获此殊荣，实属不易。
    东胜蒙银不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化岗位职责，提高客户认同度。首先，从基础做起，把优质服务作为永恒的主题来抓。该行要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。为进一步提升服务质量，该行各部门分别建立了培训长效机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《规范服务演示》等光盘影视资料，全面提高服务质量和水平。其次，把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把东胜蒙银村镇银行当成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护家园形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后，以客户反馈作为维护客户关系的有效手段，持续丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。
    只有优质的服务才能让客户满意，才能赢得客户、赢得尊重。这对金融行业的员工提出了更高的要求，金融行业的服务水平要不断提高，才能满足客户日益变化的要求。简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。面对新形势下银行业激烈的竞争环境，东胜蒙银村镇银行的员工表示要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，全面推动全行业各项工作再上新台阶。