近期，鄂尔多斯银行业协会对获得2021年度“十佳”、“星级”、“优秀”网点开展了"回头看"检查。本次检查采取单位自查与协会抽查相结合的方式，在会员单位完成全面自查的基础上，对2021年度获评网点按比例进行了随机现场抽查。抽查网点覆盖国有大型银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村金融机构等主要类型，并兼顾了东胜区、康巴什区、鄂托克旗、杭锦旗、达拉特旗等不同区域，确保检查结果具有代表性和客观性。
    协会通过实地查看、查阅资料、调阅监控、现场询问员工、检查客户意见簿及投诉处理记录等多种方式，对网点进行了深入细致的检查评估。
检查总体来看，大多数获评网点能够珍视荣誉，持续努力保持服务水准，在服务环境、基础规范、客户满意度等方面表现较为稳定，个别网点存在服务细节不到位、档案更新不及时等问题。协会要求相关网点限期整改，并形成整改报告报送协会秘书处。
    此次检查强化了评优网点的示范作用，为持续提升银行业服务水平奠定了坚实基础。