新冠肺炎疫情牵动全国人民的心，作为支持地方经济的主力军，鄂尔多斯银行全面部署，勇于担当，第一时间成立以党委书记为组长的疫情防控工作领导小组，把疫情防控、提供金融服务保障作为当前最重要的工作来抓，出台鄂尔多斯银行金融支持疫情防控实施方案，研究制定举措，全力支持打赢疫情防控阻击战。    
    一、建立信贷全流程绿色通道，全速满足疫情防控相关企业融资需求。确保信贷支持力度不减。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但因疫情影响暂时出现资金困难的企业，确保不抽贷、不断贷、不压贷，积极支持相关企业战胜疫情灾害影响。截止到目前，我行办理贷款展期业务2笔，涉及金额32000万元；无还本续贷业务12笔，涉及金额195000万元；调整付息周期15笔，涉及金额77000万元。
    二、转变服务方式，全面加大线上金融服务力度
    （一）加强线上渠道服务能力。鄂尔多斯银行网上银行、手机银行、微信银行及电话银行等线上渠道可实现账户余额明细查询、回单打印、转账汇款、代发代付、理财购买撤销、存款产品购买等功能，客户可足不出户，享受各类金融服务。
    （二）提升线上渠道转账时效。鄂尔多斯银行专业版网上银行及专业版手机银行已实现单笔100万以内跨行转账7*24小时实时到账，以满足客户在非常时期快速资金划转的业务需求。年初至今，累计实现客户交易近百万笔，安全、高效的服务能力得到客户的普遍认可。
   （三）加强线上宣传引导。利用鄂尔多斯银行官方主页、微信公众号等线上渠道，及时向客户发送营业网点、营业时间及其他重要业务动态信息。宣传疫情防控知识，倡导客户多使用线上渠道办理业务，以减少实体网点人流量，有效降低交叉感染的风险。
    三、加强支付结算服务，降低疫情防控金融成本

    （一）做好资金支付结算服务。全力为财政部门、政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转、账务处理等金融服务，确保疫情防控相关业务到网点随申随办、专人专办、快处快办。
    （二）确保支付清算通畅运行。严格执行人民银行小额支付系统业务限额，大额支付系统、中央银行会计核算数据集中系统运行时间安排等，做好各类支付清算系统和中央银行会计核算数据集中系统的业务监测和安全运营，保障救援和捐赠资金及时划拨到位，社会资金流转高效顺畅。积极受理防疫资金汇划业务，及时准确办理往账业务，密切关注来账业务，确保疫情防控相关资金快速入账。
    （三）减免资金汇划手续费。凡单位和个人通过鄂尔多斯银行向各地疫区和红十字会等慈善机构汇划疫情防控资金和捐款资金的业务，一律免收手续费，降低疫情防控金融成本。截至到目前，我行累计办理疫情防控应急资金汇划124笔，金额4557.24万元；办理疫情应急大额取款业务1笔，金额8万元；累计减免手续费79笔，金额0.095万元。三是密切关注大小额挂账和查询查复、申请及应答业务，并督促相关网点及时处理，确保相关资金及时入账。
    （四）加强现金消毒。全力做好现钞投放前的消毒工作，确保群众用上“放心钱”“卫生钱”，对外付出的现金尽量以原封新券为主。收入的现金在现有条件下合理规划区域，单独摆放，待消毒、清点后再交存人民银行。 
    （五）保证银行账户服务质量。为做好与防控疫情相关的银行账户服务，在风险可控的前提下，简化开户流程、加快业务办理。优先保证对防疫物资生产、流通、采购及科研攻关企业的服务支持，为相关企业的贷款发放及资金收付提供账户开户便利；优先受理和提交与防疫相关的机关、事业单位、部队、社会团体等非企业组织的核准类银行账户材料。
    四、多措并举，全力保障客户权益
    （一）定期存款自动转存，确保客户收益。对2020年1月24日（含）至3月31日（含）到期且未约定自动转存的个人普通整存整取定期存款产品（限纸质存单；不含特色存款产品、大额存单、零存整取、整存领取、存本取息类产品），按照原存款期限自动转存一次，转存后的利率执行现行产品利率，提前支取按照产品提前支取规则办理，客户无需到网点办理续存业务，减少不必要外出。截至到目前，共计有138户进行了自动转存，转存金额共计748.92万元。
    （二）公务卡延期还款，减免逾期利息。凡受疫情影响导致公务卡逾期还款的持卡客户，通过客服电话0477-96622发起申请，鄂尔多斯银行将对满足减免条件的客户给予减免逾期利息和违约金、不计入违约客户名单等政策支持。截至到目前，我行已对提出申请的36位持卡人给予了息费减免，合计减免金额为1.17万元。