交通银行鄂尔多斯分行成立于2007年。从建行之日起，就以打造全国银行业优秀服务网点为目标，在当地老百姓中赢得了良好的服务口碑，同时也获得了业界的认可。被鄂尔多斯市政府授予市级“民族示范基地”、“精细化管理”示范单位、“支持地方经济社会发展突出贡献奖”、“金融服务实体经济先进单位”等荣誉称号。2014年、2016年连续两届入选中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位，2015年荣获全国银行业“雷锋岗”，2017年成功获评中国银行业文明规范服务百佳示范单位，成为鄂尔多斯地区同业首家，也是唯一获得“百佳”的银行。

   以党建夯实基础 用“蒙古马”精神引领服务

   做好基层党建工作和党员队伍建设，将党建与服务工作紧密结合，增强大局意识，强化责任担当。建立引领交通银行鄂尔多斯分行发展的“蒙古马”文化体系，为网点发展创造强大的精神力量。

   从环境改造着手 提升客户服务体验 塑造网点新形象

   新型网点经营模式转型基础——智能化推广。目前各网点已经实现将高频交易向手持终端、智易通系列设备、现金循环机等新型智能机具分流，实现“少量柜台”承担高风险、复杂类营运业务，智能设备和手持终端服务满足客户综合化交易需求。

   精细化管理更加细致、精准。员工建立无差别化办公环境，无论走到哪里都是一样的“信手拈来”，直观化、标准化使得工作效率高效运转；移动填单板、聋哑残障人士沟通板、少数名族绿色通道、蒙语服务窗口、自助服务区设紧急按钮、现金区绿色通道，所有标识标牌均以蒙中英三语相结合。客户需要的就是眼前存在的，无处不在的便捷让每一刻都是随心所欲的。

   积极开展宣传教育 普及少数民族地区金融知识

   根据鄂尔多斯地区客户群特点，交通银行鄂尔多斯分行员工深入企业、商圈、农牧区等地，针对少数民族地区不同受众群体开展专题宣讲活动，以提高少数民族地区消费者金融知识和风险意识，维护少数民族地区消费者合法权益。

   遵循不轻易说“NO”的接待原则

   在工作中，交通银行鄂尔多斯分行员工尽最大的努力满足客户的需求。不拒绝硬币、残币兑换，不拒接延时服务，只要客户提出来、找上门都最大限度的满足客户的需求。

   文明规范服务是银行生存立足的根本、发展的动力，更是交通银行鄂尔多斯分行交通银行鄂尔多斯分行做大做强“百年交行”金融品牌的基本责任。交通银行鄂尔多斯分行将一如既往，摸索更为优质的服务经验，培养更多优秀的服务人才，树立地区的银行业“服务旗舰店”的品牌形象，打造金融业服务最好的银行。